問い合わせ返信の下書きをAIに任せる

＜渡す情報：この3つをそろえる＞
【1】問い合わせの本文
【2】関連する仕様・ルール
【3】回答に必要な追加情報（社内でしか分からない事情）
　→ 3が抜けると、AIは知らないことを推測で埋めます。ここが一番危ないところ。

＜通常の問い合わせで守らせる条件＞
【1】結論を先に書く
【2】専門用語は最小限。どうしても必要なら補足を付ける
【3】聞きたいことは、最後にまとめて聞く
【4】「分かりません」で終わらせない
　→ 今分かっていること / これから確認すること / いつ返せるか、の3点を書かせる。

＜クレームの一次返信は、冒頭を差し替える＞
【1】受け取ったことと、時間をもらったことへの謝意を先に置く
【2】過剰な謝罪も、言い訳もしない ← この一行を必ず入れる
【3】確定していない原因は、断定させない
【4】いつまでに調査結果を返すかを明示させる
　→ 一次返信の目的は原因の説明ではなく、「この件は動いている」と伝えること。

＜送る前に、人が確認する＞
　日付・金額・仕様の説明。この3つが合っていれば、あとは表現の調整で済みます。